老客戶與新客戶帶來的價(jià)值，您知道嗎？
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2014-02-12 15:10:59
【文章導(dǎo)讀】 一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購買意愿
1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5-10倍。
2、客戶忠誠度每下降5%，企業(yè)利潤即下降25%。
3、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷成功率是50%。
4、如果將每年的客戶流失率降低5%（即保持率每增加5%），利潤將增加25-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶推薦。
6、20%的老客戶帶來了80%的利潤。如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的顧客！
7、一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購買意愿。
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